人類價值永遠不會過時，也不會被新技術取代，消費者真正要的是認可、尊重、信任、公平和誠實──是社會的基石，也是現代商業的真正貨幣。能夠滿足這些需求的企業將比做不到的競爭對手表現得更好。一家公司如何開發出基於人類價值觀的市場產品呢？
這一切都要從所有商業交易的5個共同特性開始：：
1. 價格：誠實的價格──不一定最便宜。
大多數企業自然而然假設顧客想要最低的價格。實際上，消費者不希望價格受到人為哄抬，只為了在促銷活動中能被標示出令人印象深刻的價格。對今天的大多數消費者來說，尋找最低價格只是做出購買決定的一項因素。更多時候，誠實的價格其實更受青睞。
2. 產品：品質一致──但不一定最好。
企業認為顧客想要無與倫比的品質。事實上，消費者希望產品與他們的價位一致。如此一來，如果價格較低的產品足以滿足他們的需求，他們就不必花更多錢購買頂級產品。今天的消費者時間吃緊、壓力極大。他們根本沒有興趣了解哪些「最新」和「改進」的產品是「最好的」。他們也沒有能力去驗證廣告上的說辭。事實上，大多數消費者的原則是，除非一個產品真的鼓舞了他們，並與他們熱衷的東西相關，否則他們會忽略廣告中聲明的性能。
3. 取得：方便瀏覽──沒有太多障礙。
過去對於一個企業來說，取得是指地點。今天的消費者重視良好的瀏覽—能夠以最少的麻煩、混亂或分心來完成某件事情。它意味提供與企業互動的能力，無論消費者喜歡在什麽地方或以什麽方式，讓消費者快速找到他們要找的東西，然後同樣快速離開。
4. 體驗：個人化──而非娛樂化。
許多企業錯誤地將體驗等同於娛樂。消費者並不希望被娛樂──他們希望被當作獨特的個體，並獲得針對他們情況的產品和服務。雖然有時候，娛樂確實可以適當地增強一個良好的商業產品，但娛樂永遠不會成為可行的替代品。為什麽呢？除了今天每個消費者都缺乏時間，並且隨手一按就有大量娛樂選擇之外，顧客真正想要的是與他們往來的公司有一種親密感。而顧客和員工之間的互動將決定體驗的品質。
5. 服務：完整的基本服務──不是只有良好的加值服務。
消費者討厭企業在某一方面提供「加值」服務，卻在其他方面的基本服務發生慘不忍睹的情況。消費者需要的不是大量選擇，而是可以根據需要定製的一致和可靠的服務。服務也是顧客對企業形成認知的一個關鍵因素。優秀的服務可以抵消和彌補企業在其他許多方面的不足。要提供優質的服務絕對需要付出努力，需要偉大的領導和高度重視為顧客提供服務的企業文化。
在現實中，沒有一家公司能在5個領域都做到世界一流等級或主導地位，通往商業成功的道路實際上需要公司決定一個主要特性，他們將在該特性占據主導地位並交出世界一流的成績。例如：沃爾瑪成功地將自己定位為持續低價的主要倡導者。星巴克把門市設在人流量大、交通便利的地點。西南航空則以顧客體驗聞名，而且往往有趣且古怪。