「新型冠狀病毒」侵襲全球，將為企業帶來無限衝擊！包含無法復工上班，無法服務顧客、無法正常管理與營運，導致業績下滑等等問題；但在此之際，對於零售業來說，疫情持續未明朗化，又該如何創新轉型，面對景氣寒冬呢？

零售業市場受到新世代消費者的影響，不斷推陳出新因應需求調整策略；而今年在疫情影響下，實體零售業者紛紛擁抱電商及網路科技，尋求新的業績成長空間，到底2020年零售業的趨勢會如何演變？ 

Seesaw創宇數位執行長溫慕垚提出「無縫零售」的觀點，以消費者為中心，提供消費者「全通路」的消費體驗。並且在實體通路、線上電商和行動電商外，做到「相互合作」而非搶客的銷售佈局。另外，現今正值疫情擴散的時間點，線上通路將形成焦點，並且快速發展；相對來說，還沒有發展線上通路的零售業者，也是一個思考建構O2O全通路的時機點。

潤米諮詢創始人劉潤對「新零售」的定義就是，要想盡辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合；並提高資訊流、資金流、物流的效率，最終將使用者和產品之間的距離拉近，就是在做新零售。

2020年的零售業仍有極大變化，疫情侵襲是危機還是轉機，仍尚未有定論；線上電商將可預期有許多創新創意的模式出現，或有意想不到的合作將持續發生。就讓我們一起加油攜手防疫，期許疫情能及早落幕。