博物館的互聯網生存之道震旦博物館的數位化轉型

更新日期 2021-10-01

圖一：震旦博物館語音導覽器

震旦博物館自2013年10月對外開放以來，為讓觀眾認識「震旦」，走進「震旦」，除了借助政府及自媒體宣傳，本館也定期開展多項大型特展，以及各類學術講座，手工體驗課程等。7年來，隨著社會環境的發展變化，博物館的社會角色、發展方向也已經悄然轉變。

自從2020年疫情以來，基於對對於疫情防控要求，震旦博物館逐步將使用者服務、使用者互動、用戶零售與場館疫情防控等機制由線下轉移至線上，以「業績提升、服務提升、品牌提升」為目標，聚焦博物館「票務、導覽、會員、活動、零售」五大核心服務區塊，提出了「博物館智慧營運系統」的升級解決方案。（圖一）震旦博物館於2020年開始建置智慧票務系統，於2021年初正式啟用。智慧票務系統克服了人工售檢票模式固有的速度慢、財務漏洞多、出錯率高、勞動強度大等缺點。依託「智慧營運系統」整合服務台複雜的票務驗證流程，以「網路預購、快速驗證」的思路分流現場壓力，提高工作效率和觀眾舒適度，釋放服務台人力以轉嚮導覽器租賃、導覽、特殊人群驗證等其他服務事項。（圖二）該系統還支援協力廠商平台分銷管理、分時預約，票務資料統計、分析，身份證、二維碼識別驗證等功能，更進一步地優化了票務管理。

圖二：講解員導覽

「智慧營運系統」的輔助將帶來一線服務人員人力的釋放，助力博物館團隊解決商品零售的疲軟和會員服務的空白。數位化的分析管理方式將在零售和會員領域重新詮釋「精緻服務」的理念。（圖三）

圖三：震旦博物館藝術商店

2021年9月，震旦博物館正式推出了「震旦博物館」官方微信小程式。自此觀眾可直接通過小程式實現預約購票、購買語音導覽服務、活動報名等功能。以此實現以博物館官網為資訊中心，小程式為應用中心的雙向發展，從而做到與時俱進的數位化轉型建設。（圖四）

圖四：震旦博物館語音導覽小程式

博物館在當下被認為最重要的社會功能就是教育功能，如何在疫情防控環境下持續帶給觀眾高質有益的教育活動也是我們急需思考的。疫情後，博物館始終保持線下活動上座率的限制。為服務更多線上觀眾，同時也做好震旦博物館教育內容的大眾傳播，博物館初期以手機作為直播設備傳輸內容，雖可滿足基礎需求，但畫質與音效均不能達到高清水平。為此，博物館持續精進線上活動的升級發展，更新設備，在專業直播與剪輯設備的説明下，博物館已有能力承擔較為複雜的直播環境要求，也將繼續進行震旦博物館媒體平台上教育內容的孵化，未來將持續為線上觀眾帶來更良好的參與體驗。（圖五）
在「票務、導覽、會員、活動、零售」五大核心服務區塊的持續優化下，震旦博物館的業態有了進一步升級。「博物館智慧營運系統」的升級解決方案將會為觀眾帶來更便捷的體驗與更貼心的關懷，也為博物館運營帶來新的智慧化場景。