一場持續中的疫情，改變大眾生活及工作的習慣，遠端彈性的工作下，自然而然選擇避免外出，而日常生活中的食衣住行育樂，開始選擇線上解決；對於許多人來說，沒有走進店裡實地見過商品就立即下單，仍存有疑惑？因此，OMO（Online merge Offline）的全通路行銷方式逐漸成為「顯學」。
現今的網路世界裡，唯有線上和線下混合發展，才有新的機會。本期主題「OMO虛實融合 全通路行銷」，透過兩岸專家的分享，帶領我們了解疫後全通路商機；潤米諮詢董事長劉潤表示．三流（資訊流、現金流、物流）在網路幫助下，運用線上的數據強項，賦能線下的體驗優勢，這種被線上賦能的線下零售，就是一種「新零售」，應在這此趨勢來臨前，早一步洞察、提前布局，才能搶得商機。
而台灣連鎖加盟協會秘書長洪雅齡認為，應著重「以顧客為中心」佈建全通路服務，增加顧客黏著度；並針對OMO的未來，提出虛實融合發展的五大原則；企業應擁有敏銳的感知力，站在顧客角度，提供創新服務價值，以滿足顧客需求。
疫情加速宅經濟的崛起，並已進入全通路時代。消費者越來越依賴網路解決生活瑣事，品牌如何利用OMO找到屬於自己的定位及破口，達到顧客滿意，將成為未來數位浪潮下的新課題。

《震旦月刊》主編
 蘇美琪 Maggie Su