今年度最大的議題無非是「新冠疫情」帶來經濟影響，其中最大的改變，即是消費者購物行為已從線下到線上，整體帶動電商平台營收大幅成長；反觀線下實體活動則是明顯受到衝擊，最直接的「服務產業」該如何深蹲後再出發，加速邁向創新轉型之路呢？

隨著疫情逐漸和緩，消費的客群會回流嗎？本期【封面故事】「服務心動力」來談談與人「面對面」接觸的「服務業」，在這波危機中首當其衝，如何重拾生機與商機，歸零再出發。

資深媒體人李悅華以全球服務案例來說明，從航空、飯店、餐廳的創新服務做分享，未來不只是經營方式要有彈性，服務模式也得推陳出新。例如：引進防疫科技，將旅店的服務機器人，變身為旅店服務的「防疫利器」，提高顧客的安心感。

輔仁大學教授蕭富峰則以台灣飯店業者共同攜手「抱團」合作為例，本著「團結力量大」的思維，在聯合三個集團旗下的三十家飯店發行通用券；這樣破天荒的破框合作，利用危機做創新行銷，拋開競爭情結，不計較個別得失，一同度過疫情難關，希望能有機會讓業績逆勢成長。

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