多數企業要不偏剛性（有嚴格規章），要不就偏柔性（強調自由），超級團隊則兩者兼備，或許聽起來很矛盾，不過達成的方法是創造出適合你的團隊的正確文化，然後加以維持。
全天下的企業都認同團隊合作與群策群力是好事，然而打造優秀團隊是一件相當複雜的事，必須以正確方式支持與呵護團隊，團隊才可能茁壯，持續拿出令人驚豔的表現。
一般來講，多數企業要不偏剛性，要不就偏柔性。剛性的公司設定績效目標，每件事都有規定的做法，每個人都要為結果負責，表現不佳的人會被開除（奇異公司是剛性公司的典範）。柔性公司則較為隨性，以人為本，大家在自由的環境下工作，強調創意人才之間的高度互動（Google是完美範例）。
超級團隊會同時剛柔並濟，他們對明顯可見的目標，會強硬要求可量化的成果，但在其他領域則支持合作與忠誠。這種微妙的平衡，源自於對「文化」的深刻理解。
文化可以簡單定義為「我們這裡做事的方式」。它涉及核心理念與人們心中的假設。
文化會在兩種不同層面影響團隊：
❶ 認知層面：文化會影響人們的思考與行為，例如：皮克斯的員工相信，動人的故事比什麼都重要。想出好故事，創造出令人難忘的角色，是製作出大眾會喜愛的電影的關鍵。皮克斯的員工因此使盡全力想出精采故事。
❷ 情感層面：文化會決定「我們這裡的氣氛」。星巴克很著名的一點是希望為顧客營造出「第三個空間」，讓顧客在住家及工作地點之外，有一個舒適的去處。創辦人霍華．舒茲因此執著於顧客體驗，座右銘是「星巴克不是服務顧客的咖啡公司，而是用咖啡服務人的公司。」
把文化視為認知假設與情感體驗的混合體，就能開始看出為什麼文化難以複製。超級團隊同時留意這兩個元素，但強調等式中情感的那一端，例如：Airbnb的員工每年有2,000美元的額度，可以到全球任何的Airbnb出租地享受假期。這麼做除了能讓員工持續接觸到Airbnb核心顧客的現況，也能創造各式各樣的美好連結。
超級團隊的文化通常很獨特，適合A團隊的事，不一定適合B團隊。不過，超級團隊的文化的確有幾個經常出現的共通特徵：
• 全力一搏─超級團隊的成員一般深深投入公司的目標、價值觀與成就。他們的內心有一股動力，不同於對工作不抱熱情、得過且過的員工。
• 自動自發─超級團隊和別人不一樣，而是充滿幹勁十足、自動自發、不會推諉塞責、不需要高層監督的人。
• 透明─超級團隊共享一切資訊，且有計分板。缺乏效率的團隊則神神祕祕，只讓某些人知道某些事。
• 當責─超級團隊想替自己做的事負起全責，有功得賞，無功則承擔後果。許多工作環境則不然，績效目標模糊，沒人替功過負責，缺乏獎懲制度。
• 玩心─超級團隊通常能在工作中找到樂趣，享受與其他優秀人才共事的機會，再次與士氣低落、憤世嫉俗的一般工作環境形成對比。
• 社群精神─超級團隊感到大家是一個大家庭，員工彼此信任，彼此協助，相當不同於冷酷、官僚、大家彼此互不信任的工作環境。
