知名作家 賽門．西奈克 —從為什麼出發的領導力

一聲長嘯，從比爾．蓋茲手上接下微軟執行長重任的鮑爾默（Steve Ballmer），充滿活力地衝上微軟全球高峰年會舞台。「鮑爾默熱愛微軟！」他大聲宣告。鮑爾默很懂如何讓群眾熱血沸騰。他的精力令人嘆為觀止。他揮舞拳頭，從舞台一端衝向另一端，高聲狂嘯、滿身大汗。如此熱力四射，觀眾也深受感染。鮑爾默證明了旺盛的精力的確能鼓動群眾的激情。

但它也能讓群眾的內心深受感召嗎？第二天或下個禮拜，當鮑爾默不再留在舞台高聲吶喊時，情況又會如何？活力無窮是否足以讓一家擁有八萬員工的企業持續聚焦、全速向前？

相對而言，比爾．蓋茲既靦覥又拘謹，不擅社交。他完全不符合一個超大企業領導者的形象。他絕不是一個活力四射的演講者。但當比爾．蓋茲一開口，大家卻都屏氣凝神，仔細聆聽他所說的每一個字。蓋茲說話時，不會讓現場氣氛沸騰，卻會讓所有人深受感召。聽完他的話，大家會謹記在心。他的話會留在眾人心中長達幾天、幾個月、甚至好多年。蓋茲沒有旺盛的活力，他卻能啟發人心、感召行動。

活力四射或許可以引發激情，但唯有領導者魅力得以感召眾人。活力顯而易見、易於衡量，也很容易模仿。魅力卻很難定義、幾乎無法衡量，更無從模仿。但如果我們想要啟發他人，真正需要的正是魅力。魅力與活力毫無關係。活力可能來自一夜好眠，或是大量咖啡因；而魅力，則來自於對為什麼的清晰認知，來自於對一個超越自我的理想所抱持的絕對信念。

所有偉大的領導者都具備魅力，因為所有偉大的領導者，都從為什麼出發。比爾．蓋茲領導微軟時，真正啟發我們的不是他對電腦的熱情，而是他堅信即使面對再複雜的問題，都能解決的樂觀信念。他相信我們可以找到方法，移除各種阻礙，讓每個人都能在工作與生活上發揮最大的潛能。而這份信念，促成了他「讓每張辦公桌上都有一台個人電腦」的願景。蓋茲看到的不只是新科技能做到什麼，他同時看見了我們為什麼需要新科技，而這正是我們被他吸引的原因。

組織確實可以透過注入活力來激勵員工行動。獎金、升遷、各種獎勵機制，甚至適度的壓力，都屬於一種操弄，確實能讓人更努力工作。然而，就像所有操弄手段，效果往往只是短期的。活力很難長時間維持，它帶來的興奮感也通常轉瞬即逝。士氣一旦下滑，領導者就得再次投入大量能量重新激勵員工。如果一個組織必須不斷靠這種方式維持動力，那不是忠誠，比較像是員工版的「重複交易」。時間一久，這種刺激的效果也會逐漸遞減。

魅力則完全不同。魅力能建立忠誠。當員工對組織真正產生忠誠時，他們不需要每天被鼓舞。員工或許會因為做什麼而感到興奮，但真正能讓人投入的是為什麼而做。我們不是為了砌牆才來上班，我們是為了建造一座大教堂。

當「為什麼」非常清楚鮮明時，認同這份信念的人自然會被吸引，甚至會想親自參與，讓理念成真。當信念持續擴散，就會凝聚更多相信同樣價值的人主動站出來說：「我也想貢獻自己的力量。」當一群人圍繞著共同的使命、理念與信念而行動時，就可能創造出令人驚嘆的成果。但光靠啟發還不足以成就偉大。啟發只是起點，要真正形成一場運動，還需要更強的力量。

萊特兄弟、蘋果，以及金恩博士能夠脫穎而出，他們成功的原因很簡單：他們都從「為什麼」開始。他們與眾不同，而且創造出難以被複製的影響力，另外他們也屬於同一群非常特別的領導者，他們啟發人心、喚起熱情。

幾乎每個人或組織，都需要激勵別人採取行動。有些人希望說服別人進行購買，有些人需要別人的支持或選票；另外，有更多人設法激勵身旁的人更努力、更用心工作，或至少遵守規範等。激勵他人採取行動並不難，我們通常能借用一些外力來達成目的，常見的威脅利誘，就能讓人產生我們想要的行為。

舉例來說，通用汽車（General Motors）就非常精於此道，刺激顧客購買他們的車子，因此稱霸全球汽車市場長達77年，賣出的車比其他車廠都多。然而，儘管他們在產業中擁有領先地位，卻並未真正引領整個產業。

相較之下，真正偉大的領導者能夠啟發人們採取行動。能夠啟發他人的人，會讓人產生一種使命感或歸屬感，而這幾乎與任何外在的誘因或可得的利益無關。真正具備領導力的人，能夠凝聚一群人追隨他們。人們之所以行動，不是因為被說服，而是因為受到啟發。他們能擁有一群追隨者—支持者、選民、顧客、員工—這些人為了整體的利益而行動，不是因為不得不，而是心甘情願。受到啟發的人，往往願意付出更高的代價，忍受不便，甚至在某些時候承受個人的犧牲。對他們而言，行動的動機，是深刻而個人的。

善於感召的組織及領導者為數不多，但樣貌多元。他們藏身於公私部門及各行各業，有些直接面對消費者，有些面對企業客戶。無論在哪個領域，他們在各自的行業都擁有超乎尋常的影響力。他們擁有最忠誠的顧客、最忠心的員工，獲利和創新的能力通常遠勝於同業。更重要的是，他們都能長久保持這些優勢。在這些領導者或組織當中，許多人改變了整個產業，有的甚至改變了全世界。

萊特兄弟、蘋果公司和金恩博士，只是三個重要的例子。無論在哪個領域發光發熱，他們都有一項共通點，那就是無論規模大小、行業為何，這些深具感召力的領導者或企業，幾乎擁有一樣的思維、行為及溝通模式。而這種模式剛好與一般人完全相反。

如果我們都能學會這種模式，我好奇這世界將出現什麼樣的面貌？我深深期待，有天這種能激勵熱情、啟發行動的能力，不再只是少數人的專利，而是多數人可擁有的能力。研究顯示，超過八成的美國人並未擁有自己理想中的工作。如果更多人都知道如何建立激勵型的組織，我們就能反轉這個比例，擁有一個超過八成人口都熱愛自己工作的世界。

熱愛工作的人，擁有較高的生產力及創新力。他們會帶著比較愉快的心情回家，家庭也會比較幸福；同時，他們對待同事及顧客的態度會更好。受到激勵而熱情洋溢的員工，能創造出更強大的企業和經濟體。如果你樂於接納新事物，希望成功能持久，也相信自己的成功需要別人的幫助，我向你提出一個挑戰—從今天起，做任何事情之前，請先問自己「為什麼」。