你問我答—Q：根據顧客體驗專家喬伊．柯爾曼的觀點，如何留住顧客不流失？

更新日期 2026-08-01

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Q：根據顧客體驗專家喬伊．柯爾曼的觀點，如何留住顧客不流失？

A 專注情緒起伏與體驗
B 提供折扣與價格優惠
C 擴大投放廣告吸引新客

答案：A
出自／大師專欄「用貼心換顧客忠心」

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用貼心換顧客忠心

所有商業到頭來都是一樣的，歸根究柢都是人與人在打交道，人與人的關係才是最重要的。如果你不想再流失任何顧客，你必須在顧客購買及使用你的產品及服務的過程中，滿足他們情感上的需求。留住顧客的關鍵在於，關注顧客經歷的情緒起伏或顧客體驗，只要成功地將他們從理想的顧客體驗的一個階段送到下個階段，他們將會永遠跟隨你。

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