行動網路時代來臨，不僅改變人們消費習慣與企業管理機制，還改變人與人之間，甚至企業與顧客的溝通方式。尤其隨著交流平台越來越廣泛，如：電話專線、E-mail、網頁、社群媒體與行動APP等介面，但如何透過智能科技提升服務效率，已成為提升企業競爭力的致勝關鍵。

震旦集團跟隨數位浪潮腳步，除提供顧客多元辦公解決方案外，繼2017年成立震旦智能客服中心，運用IoT服務機制，提供主動式服務，在最短時間於線上協助顧客進行問題排除，提供完善售後服務；2019年更為加速服務時效，縮短與顧客之間訊息溝通，於旗下三家事業部（震旦、金儀、互盛）全新推出「行動客服APP」，提供多元選擇與服務，有助提高行動世代滿意度，為顧客創造附加價值。

行動客服APP功能優勢： 即時、方便、省成本

˙快速報修
顧客可使用一鍵報修功能，不用再手動輸入冗長設備資料，另可將需維修處拍照後上傳App，補足文字無法描述之處；並可即時追蹤叫修進度。

˙耗材採購
直覺式畫面採購耗材，省去打電話的時間，並即時追蹤耗材採購進度。

˙行動對帳與支付
提供統一、全家、萊爾富、OK便利商店繳款服務，對帳即時便利。

˙電子發票
可隨時查詢購買明細，並可申請補寄電子發票，達到環保節能愛地球。

˙機況資訊
可查詢印量使用概況及費用明細，從印量分析有效控管公司每月使用印量。

˙聯絡客服
即時留言反饋、專人服務，省去打電話等待的時間，提升作業時效。

綜合以上優勢，行動客服可提供『三心』服務，「貼心」－提供可申請補寄電子發票、「省心」－電子條碼可至超商繳費、用心－提供電子版《震旦月刊》掌握行銷管理／人資／健康等最新議題；另外，下載APP還能隨時瀏覽震旦集團旗下公司最新消息／優惠／活動／講座／體驗會，帶給顧客全新智能「心」體驗。