倫敦商學院前院長黎可曼教授將判斷拆解為六個關鍵要素——「知識與經驗、覺察、信任、感受與信念、選擇、執行」。他強調，這不是固定不變的公式，而是能靈活運用的架構，協助我們在不同情境中吸取經驗、提升決策品質、找到更高機率成功的做法。

若判斷指的是結合知識、經驗與個人特質，以形成意見或做出決定，那麼我們需要一個清楚的架構，說明哪些環節需要考量、該如何具體運用。使用這樣的框架，不僅能確保我們採取適當的步驟做判斷，也有助於符合法規需求，並使我們與同事從成功與失敗中持續學習。

黎可曼教授將判斷拆解為六個主要構成要素，以下將依序說明。

我們經常在判斷時依賴自己的知識與經驗，但真正重要的是與決策情境「相關」的部分。即便是經驗豐富，也未必適用於所有情境。判斷力必須依情境而定——今日正確的判斷，可能因為環境變化而在明天失效。因此，判斷的第一步，是辨識哪些資訊與經驗真正與決策有關。

覺察來源不僅是眼見或耳聞，更包含對情境、氛圍與人際互動的理解。有些人擅長傾聽、閱讀文件、察言觀色或解讀肢體語言，而有些人則較難察覺這些訊號。若想要提升判斷力，就必須有意識地關注正在發生的事，確保不錯過任何影響決策的重要線索，並培養敏銳度，以利後續提升判斷能力。

我們不可能事事親力親為，因此向誰尋求建議、哪些資訊來源值得依賴，都會大幅影響判斷品質。信任多半須隨時間建立，但熟悉的人未必總能提供最適合的意見。尤其在面對大量數據、AI與新資訊時，判斷其可信度更是關鍵。選擇可靠的資訊來源，是高品質判斷不可或缺的一環。

每個人的價值觀、情緒與偏見，都會像濾鏡般影響判斷；組織文化亦然。重點不在於壓抑或排除感受與信念—那既不現實，也不一定有益，而是要有能力意識到它們何時成為偏見，並在必要時降低其干擾。唯有了解自身的心理模式，才能更客觀地思考。

當選項被充分蒐集後，我們必須做出決定或形成意見。正式決策通常是有意識且集體參與的，而意見往往在無意識下形成。許多日常選擇靠慣例便能完成，但面對複雜、不熟悉、具風險或影響重大的決策，則需要投入更多判斷。掌握前述四項要素，才能在關鍵時刻做出更穩健的選擇。

再完美的決策若無法落地，便無法稱作良好的判斷。判斷的最終目的，是做出可以付諸行動的選擇。與此相對，意見的形成並不必然涉及行動，因此不需檢查其可執行性。真正有效的判斷，必須同時兼顧可行性與實際成果。

黎可曼教授提出的六大要素，使我們理解判斷是一套可被拆解、檢視並持續精進的能力，而非只能依賴直覺的天賦技能。當我們能在不同情境中靈活運用知識、覺察、信任、價值觀、選擇與執行，就能逐步提升判斷品質，讓決策更清晰、更自信，也更具前瞻性。無論是個人成長、團隊管理或組織策略，掌握這六大要素，都能協助我們在不確定的世界中作出真正有影響力的決策。

安德魯．黎可曼爵士（Sir Andrew Likierman）為倫敦商學院（London Business School）管理實務教授，並於2009至2017年擔任該院院長。他曾任英國政府財政機關主管，並管理過德國紡織工廠，擁有跨政府與產業的廣泛管理經驗。也曾擔任英國國家審計署、市場研究公司MORI及美國電池公司AIC的董事長，並歷任英國皇家特許管理會計師公會主席、英格蘭銀行與巴克萊銀行董事。目前擔任新創銀行Monument董事。

本文出自：天下雜誌出版社／《高效判斷的框架》