從「表現」與「學習」模式 掌握成長關鍵
假設你想成為西洋棋高手，你會採取哪些行動？很簡單，你會盡量多下棋。這聽起來合理，也合乎邏輯。但這種想法其實有誤。
換個例子想一想：我們許多人花了大量時間在電腦上打字，可又有多少人真的成了頂尖的打字高手？更令人驚訝、也更危險的是，研究發現，一般科醫師行醫愈多年，病患的平均治療成果反而愈差。這是哈佛醫學院科學家分析62篇相關研究後得出的結論。
同樣，西洋棋研究顯示，大量對弈並非提升棋技的好方法。投入比賽時間最多的棋手，往往不是排名最高的人。在網球界，理查．威廉斯（Richard Williams）也深諳這個道理。所以，他並未按照傳統想法，讓女兒大小威廉斯（Serena and Venus）從小就頻繁參加青少年比賽。她們在成為職業選手之前，只是做好認真的學生，無論在學校還是在球場上都如此。如果你看過傳記電影《王者理查》（King Richard），會看到理查如何精心謀劃女兒的成功之路。她們把時間用來練習，而不是比賽，最終成為世界最頂尖的選手。
在眾多收穫中，威廉斯姐妹學到的重要一課是，提升實力的關鍵，並不是把所有時間都花在比賽上，換句話說，就是不掉入過度表現的陷阱。
在任何領域中想要有所進步與表現優異，重點都在於確保我們投入兩種雖然相異但同樣強大的心理狀態：學習模式（Learning Zone）與表現模式（Performance Zone）。這兩種狀態的目的不同，需要專注的焦點不同，用到的工具組也不同。就像鹽和胡椒，兩者可以同時使用，為人生的成長與成就增添風味，但是它們完全不一樣。
表現模式就是我們用盡全力做好事情、盡量避免出錯的時候，例如：參加西洋棋或網球比賽，或在時間壓力下完成任務時。這是「把事情做完」的模式。我們都可以學會在這種狀態下如何充分利用時間、發揮最佳實力。
但是，這不代表我們應該一直追求最佳表現，事實上，如果我們把所有時間都花在表現模式，那麼隨之而來的就是停滯、挫折、疲累，這就是慢性表現停滯症候群。
所以我們也必須進入學習模式，這種狀態讓我們專注於增進技能與知識。這可以是西洋棋手挑戰稍微超出當前能力水準的謎題，或者職業籃球運動員花30分鐘只練習跳投，又或者演員在試鏡前向方言教練學習更道地的南非荷蘭語口音。對於業務人員來說，這代表拜訪新客戶時嘗試不同的推銷說辭，並觀察哪一種得到的反應最好。學習模式強調探索、實驗、允許自己犯錯並從中反思，再進行調整，一步步邁向卓越。這是一種長期投資，你會在未來收穫更高技能與更好成效。
學習模式不需要投入大量的時間，但是需要有意識地參與。每當我們尋求回饋意見、嘗試用新方法工作，或者研究競爭對手如何持續領先，我們就切換到了學習模式。當別人批評我們的工作時，我們不再憤怒回應，而是決定傾聽對方、誠心理解並從中學習，這一刻我們就是在擁抱學習模式。
懂得切換「練習」與「比賽」模式
好比說，你是一名職業高爾夫球運動員。你在練習場上就處於學習模式，你會嘗試不同打法，看看哪一種最好。高爾夫球錦標賽就是你進入表現模式的時候，你會全神貫注拿出最好的表現。
正是在「練習場」上的努力，讓我們能在壓力之下表現卓越。一旦我們區分出這兩種狀態，就很容易理解為什麼很多人會陷入慢性表現停滯症候群。大多數組織在建立時，並沒有以學習為基礎。觀察職場後，我們很容易得出這樣的結論：獲得晉升的方式，就是讓自己表現得完美無缺，或是像戴上眼罩的馬一樣埋頭苦幹。我們沒有意識到，這些方式其實會壓抑創新與成長。
如果我們想要打造成長文化，用持續進步來推動更好的表現，我們必須確保有利於成長的行為受到尊重、重視和鼓勵。我們必須給自己和同事，同時提供練習和比賽的機會。
努力表現的陷阱
我們大多數人對生活都抱持著一種想法：只要努力把事情完成，就能獲得成功。這是我們一生中一直被灌輸的觀念。那麼，問題出在哪？難道努力工作，不會帶來更好的表現嗎？答案是一種矛盾的現象，我稱為「表現的悖論」（performance paradox）。
或許你是忙碌的專業人士，正在挑戰一項不易掌握的新技能，像是做精采的簡報、激勵同事、解決衝突，然而不管你多努力，總是收效甚微。
你可能是團隊領導者，明知道每位成員都有盡力，但每個月的成果卻沒有起色。又或者，你希望和家人、朋友或同事建立更深層次的關係，但彼此的對話總是停留在表面。
表現悖論是一種違反直覺的現象，那就是如果我們持續執著於表現，表現反而會變糟。無論我們多努力，如果我們只是用目前所知的方法，盡可能把事情做好、一味追求少犯錯，那麼我們會受限於當前的理解、技能與實力。為了提升表現，我們必須做一些表現以外的事情。事實上，為了提升生產力，我們不能只顧著產出。如果我們總是埋頭苦幹，成果只會更有限。很多時候，我們掉入表現悖論的陷阱，把所有時間都投入在表現上，最終只會導致表現停滯。我們如同在滾輪中跑個不停的倉鼠，在職場中原地踏步，在人際關係、健康習慣、興趣愛好，以及生活的各個面向也無法前進。我們看似全力以赴，實際上卻一直在錯過創造價值、與人連結、發揮領導力與活出生命的可能性。
當我們感覺到壓力、受到打擊、不知所措時，用自己最熟悉的方法做事，是看似符合邏輯的反應。我們認為更賣力、更快速地工作就能改善成果，但真實的情況是，花更多時間埋頭苦幹沒有用。換個方式做事，能讓我們有更多收穫，最終才會帶來更高的生產力。
本文出自：天下雜誌出版社／《成長心態行動策略》
