很多時候，我們第一次宣布一個新點子的時候，也是我們要求人們做出決定的時候。雖然這種情況很常見，但同時也是非常糟糕的做法。你的新點子多有價值並不能減少它遭遇到的摩擦，化解摩擦阻力有時比一味推動創新更有效。
1. 適應新點子
有5種策略可以用來建立人們對新點子的熟悉度，給予人們時間去適應：
❶重複──務必一有機會就介紹新點子，這樣人們就會反覆聽到它。許多領導人祕密研發他們的點子，然後大張旗鼓地推出，然後納悶為什麽員工並不熱衷。你最好在人們腦中植入一個點子，然後在各種可能情況下不斷重複這個點子，讓人們 「來回琢磨」是關鍵所在。
❷從小處開始──然後在一些早期勝利的基礎上建立動能。逐步揭露一個點子，再加上重複，是對抗慣性的好方法。讓人們有時間在一個沒有威脅的環境中先體驗到好處，他們的熱情就會滋長。
❸為你的點子尋找一張大家熟悉的臉孔──人們已經喜歡和信任的人。由誰來傳達資訊，對於人們有很大的影響。如果你讓一個人們欽佩的人談論這個點子，大家就更有可能對它產生好感。
❹讓你的新點子像個原型產品──使你的新點子符合規格，而不是看起來很激進。特斯拉在這方面做得非常好。他們明白從引擎到電力驅動對大多數人來說已經是一個非常重大的改變。因此，特斯拉的第一輛汽車Model S，看起來就像一輛典型汽車。你知道它的操作方式不同，有新的功能，但它的外觀和感覺就像一輛普通汽車。然後，一旦品牌確立，特斯拉之後便可引進鷹翼車門和未來主義外觀的電動皮卡「Cybertruck」的設計。
❺使用類比──例如「它就像狗主人的Uber」或「它就像一輛自行車，你用語言而不是行動來控制。」將你的點子或創新與人們已經熟悉的事物相提並論，效果很好。史蒂夫．賈伯斯在這方面做得很好，他使用「文件」、「文件夾」和「桌子」將虛擬工具與實際工作場所的用語聯繫起來。
2. 建立相對性
如果有人給你50美元折扣，要你步行3條街去折扣店，購買一雙300美元的耐吉球鞋，你可能會願意這麽做。但你可能不願意為了50美元折扣，去另一個店面購買一輛價值3萬美元的汽車。這就是相對性在發揮作用。
❶添加極致選擇──使其他一切看起來合理的東西。例如，如果你的酒單上每樣東西的價格都在20美元左右，那就增加125美元一瓶的頂級葡萄酒。這個125美元的選項將使顧客更容易合理化購買45美元或50美元的選項也是合理的。同樣的事情也適用於電影院提供小、中、大及特大桶的爆米花。特大桶的選項是為了讓你從中桶改買大桶。
❷強調不理想的選擇──使你的首選選項透過比較顯得更美好。透過描述和強調不良選項的優點和缺點，將最佳選擇置入整個情境當中。這樣做可以教導人們透過選擇你的首選方案做出更好的選擇。
如果慣性威脅到你的創新，你必須將陌生的事物轉化為熟悉的事物。因為隨著熟悉程度增加，摩擦就會減輕。目標是讓新點子感覺不像是一個外來的入侵者，而更像是一個老朋友。
