在當今的商業環境，成功和優異的真正關鍵是讓你的潛在顧客視你為友。如果你提供他們真正的價值──就像他們真正的朋友一樣提供價值──那麼潛在顧客就會報以忠誠，並向他們的朋友做宣傳。這麼做的關鍵不在提供優惠券或其他花招，而是真正做到提供顧客實用性──提供他們有用的東西，並且幫助他們做其他事情。
企業得和朋友一樣，必須在相同的地盤上競爭，不僅僅是在臉書、推特、微信，當然YouTube、Instagram、Pinterest、電子郵件、部落格、播客也都一樣。企業和消費者使用幾乎一樣的工具和技術、媒體和通訊。
當然，你可以試試替公司做些引起注意的事，例如一些古怪、奇特或令人驚嘆的事，有助你從一片亂局中脫穎而出，但總難免失手。更好的辦法是，把重點放在帶給追捧你的人很有用的資訊上。
成功運用顧客實用性行銷法拓展新業務，至少會運用以下3個做法之一，而且通常是三管齊下：
做法1：自助式資訊
過去，企業讓業務員走出去和人實際接觸，試著建立顧客忠誠度和老顧客重複交易。今天，這一套不再那麼管用──多數人不想和業務員交談，除非他們已經決定購買。今天的消費者比較不想與緊迫盯人的銷售人員當面互動，比較喜歡能幫自己理出頭緒的協助。也就是說，打造顧客實用性行銷法的最好方式就是提供自助式資訊。
為什麼人們需要更多資訊？首先，他們的智慧型手機可以存取任何網路提供的內容，因此沒理由不要這些資訊。其次，大家都知道，取得愈多資訊，買錯東西的風險就愈低。簡而言之，現在值得花時間研究購買，因為這樣做的成本和麻煩幾乎降到零。
做法2：徹底透明
就像聽起來這麼簡單，企業很快就會知道，今日的顧客希望知道更多。如果你回答所有貼在網站的問題，甚至是尷尬問題，顧客實用性行銷法就發揮到極致。
例如，加拿大的麥當勞曾在公司網站上推出一個程式叫作：「我們的食物，你的問題。」麥當勞不迴避食品安全和品質上的棘手問題，給予全面而真實的回答，沒有行銷噱頭。藉由一切開誠布公，麥當勞有意打造新一代的顧客，他們信賴這個品牌是由於它的坦率。藉由回答問題引出擁護者。你甚至可以組成一個專家社群，幫助新顧客快速而有效地跟上腳步。
做法3：讓自己進入「心流」的狀態
沉迷於人們怎麼看待你的品牌的時代正在迅速消失；反之，今日關注的重要問題是消費者怎麼看待你的應用程式。有趣的是，在發展中國家這種趨勢更明顯，透過手機可以聯繫數百萬甚至更多的消費者，遠超過透過電視或平面廣告聯繫到的人。
提供即時且實用的資訊，聯繫潛在顧客的方式實際上只有 3 種方式：
• 你可以根據顧客的位置幫上忙
• 你可以根據他們面臨的情況幫上忙
• 你可以根據季節性或外部因素幫上忙
你可以採取不同的作為，用可靠、可擴充、實用且有效的方法，突破亂局並且吸引顧客注意。但千萬不要「假裝有用的資訊，實際上卻是推銷伎倆」，而是一種真正「怎麼做才能真的幫到你？」的做法。這麼做的公司很容易受到追蹤、訂閱，被加入最愛，或被置入手機首頁；不這麼做的公司則否，不是因為這些公司較差，而是因為他們只根據產品和價格與顧客連結，顧客厭倦了這些事，並且比以往更能篩選過濾。
