回顧2025年經營挑戰
1. 面臨人力資源的不足
二次大戰後出生嬰兒潮的退休潮加劇，全球主要經濟體中，2025年達退休年齡的比例創新高，導致經驗人才大量流失。缺才與缺工並存，如少子化現象浮現，年輕世代工作觀念改變，勞動力、技術人才缺工問題越來越嚴重，專業的高端人才變得更搶手，經營的現實、急變的壓力，能否從從容容的投入培育具備未來競爭力的人才，考驗企業的經營底氣與領導者的決心意志。也因此，企業需思索調整重新定義經理人職責，從純然監督者轉型為教練與協作者，與同仁一起合作迎向改變，以因應變局。
2. AI與數位技術衝擊
人工智慧不再只是專家的流行概念，而是發展越來越快，同時走向生活化的商業應用。如生成式AI與自動化工具可以快速取代部分知識型工作，企業需重新設計職能與培訓模式，才能加速適應新商業型態，但能否落實考驗企業組織變革的程度。主要原因是數位協作疲乏，員工對持續變革可能感到倦怠，尤其是對迅速變化產生抗拒的心態，導致數位轉型成效不如預期，需要經營高層好好思索如何建立配套方案，以落實有效改革。
3. ESG（環境、社會、治理）與綠色通膨壓力
歐盟率先制定了企業永續發展報告指令(CSRD)，要求標準化且對外部有保證的永續性揭露。CSRD 下的第一份報告於2025年發布，揭示組織如何適應這些嚴格的標準。根據 CSRD，歐盟大型公司現在必須披露其與生態系統、生物多樣性和自然風險相關的影響、依賴性和戰略。
更具體地說，引入了詳細的報告要求，涵蓋陸地和水生生態系統、物種多樣性以及與生物多樣性相關的財務影響。碳稅與碳費上路，將進一步影響企業的產品與服務實務改變，最明顯的是成本增加的課題，如2025年起徵碳費，歐盟CBAM（碳邊境調整機制）是ESG政策中的一個重要環節，旨在對進口到歐盟的高碳排放產品徵收碳稅，以確保歐盟企業與外國企業在碳定價上能公平競爭，並防止「碳洩漏」，這促使企業必須重視並管理其環境面向的ESG表現，特別是碳排放，最快將於2026或2027年實施，企業面臨減碳成本壓力。
而綠色通膨效應，如碳盤查、碳權交易等衍生成本推高售價，將影響競爭力與消費者接受度。2025年ESG的趨勢既帶來挑戰，也帶來機遇。公司必須適應不斷變化的法規，優先考慮透明度，並擁抱創新以保持競爭力。
4. 全球政經雙重變局影響現金流量(Cash Flow)
關稅與匯率波動直接連動企業生存與汰除，地緣政治與貿易政策變化快速，對企業經營帶來不確定的風險，難以預測訂單與成本，考驗企業的命脈。擁有半年以上的現金流量，對企業來說較具應變能力，也是檢視與衡量企業的經營實力的指標，特別是對於組織規模缺乏資源的企業體，價值創造困難，在短時間內為產品加值變得更具挑戰，需重新思考策略與組織成長模式。
從下列面向來觀察，供經營者與團隊參考，調整因應行動策略，強化企業的韌性：
解析2026年商業趨勢
Trend❶：主要科技趨勢面
無所不在的AI（AI Everywhere）：從個人助理到自主系統，AI將更深度地整合進各種商業流程。超個人化行銷：利用數據洞察來提供個人化客戶體驗，以達到更精準的行銷效果。永續技術（Sustainable Tech）：將永續性視為核心業務需求，而非單純的附加項目，納入技術和業務決策的考量中。設計中的網絡安全 （Cybersecurity by Design）：從一開始就將網路安全考量進產品和服務的設計中，以應對日益增加的威脅。產業專用雲（Industry-Specific Clouds）：針對特定產業需求打造的雲端解決方案將會增加。下一代連線技術（Next-Level Connectivity）：5G的普及和6G的潛在發展將為企業帶來新的機遇。
Trend❷：營運與創新工作趨勢面
人機協作的自動化（Automation＋Human Collaboration）：自動化與人類員工將以更緊密的方式協作，共同提升效率。擴增實境（Extended Reality, XR）：XR技術將被更多地應用於商業領域。彈性與適應性：企業必須具備高度的彈性，並建立技術、人員和目標之間的良好反饋迴路，才能適應快速變化的市場。新創企業的搜尋與合作：企業將更積極地尋找新創公司，並進行公開創新 （Open Innovation）來獲取新技術和商業模式。垂直領域的創新：例如在建築、能源、醫療、汽車、製造和物流等特定產業領域，創新將是企業成功的關鍵。
Trend❸ 消費趨勢面
在經濟不確定性和壓力中應對，同時尋求真實性和目的。主要趨勢包括對人工智慧驅動的個人化的需求不斷增加，以及對真實體驗的渴望、對健康和保健的日益關注以及消費者對永續發展和道德實踐的期望不斷提高。人們也開始擁抱自我表達，並尋求擺脫資訊過載，有時是透過回歸更簡單的技術。
- 需關注顧客的經濟和生活方式：許多消費者尤其是嬰兒潮世代和Z世代表示，因個人財務、地緣政治緊張局勢和經濟不確定性而高度焦慮。
- 價值驅動的購買：消費者對價格很敏感，但願意為認為有價值的體驗和產品花費更多。
- 真實性和個性化：消費者越來越多地尋求能夠反映其獨特身份並允許大膽自我表達的產品和服務。
- 提高氣候意識：環境問題是消費者決策的重要因素。
- 不斷演變的體驗：使用人工智慧等技術來創造更具吸引力和互動性的體驗，無論是透過包裝還是顧客服務。
- 以感官為中心的創新：產品的設計旨在提供舒適性和新穎性的平衡。
Trend❹品牌信任成為成長乘數
過度承諾的行銷，促使消費者更加渴望誠實。品牌信任已成為企業最大的差異化因素之一。到2026年，透明度和一致性將超過華而不實的廣告。您的聲譽（線上和線下）就是您的貨幣（Cash）。品牌故事化是不可忽略的要素，顧客或許想知道誰是品牌的幕後推手。他們重視個性、流程和證據。透過講故事、評論或幕後內容，展示其營運中人性化一面越來越重要，而非只是技術。
展示您的價值觀、傳達您的目的、您的故事以及為什麼您的工作很重要。顧客與故事聯繫在一起，把握與他們每次的溝通機會，即使是抱怨，顧客的真實感受就是商機的潛在來源，而不是表象的統計數據。
隨著2026年的到來，企業面臨比以往更需智慧化、數據驅動並以人為本的挑戰。再加上，技術日新月異，顧客期望亦不斷提升，企業主必須將策略、真實品牌與高效系統緊密結合，以整合人工智慧與自動化為核心，堅持永續發展目標，將「以顧客為中心」的體驗置於核心，同時構建組織敏捷性，打造在動盪全球格局中穩健的韌性。企業在撰寫2025年經營回顧時，除了量化的營收、獲利、市佔率等財務數據外，建議納入以下質化分析。
