Q.奇異執行長傑夫．伊梅特認為，從一個人如何回答三道問題就可判斷這個人能否成功？

Dyson創辦人詹姆斯．戴森認為所謂研究，是做實驗，是接受甚至喜歡________，並透過觀察所得一步步前進。所謂發明，更重要的是持久和耐心觀察，不是腦袋靈光一閃。

Q：「社會企業」的核心特徵為 ____________？

Q：越來越多企業將_____________ 列入必修課，對內與同事與夥伴共情，對外深度與用戶同理，解決真正的痛點。

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Q：市場快速變化、商業工具不斷翻新、競爭場景多元，考驗企業的應變與適應能力。在全新的＿＿＿時代，企業必須快速做出戰略調整與選擇！

Q：真正的人脈不是你認識誰而已，而是你對別人幫助了什麼？如果你的行為是＿＿＿，並在關鍵時刻產生作用，才是真正的人脈！

Q：創客創業導師程天縱認為，「創新」是以＿＿＿＿＿為起點，而以成功的「創業」為終點。

Q：未來的管理趨勢是「＿＿＿」，可以讓團隊更加靈活，減少對CEO的依賴，是企業邁向成功的關鍵趨勢。

Patagonia（巴塔哥尼亞）品牌以長年從事戶外活動的經驗，深切了解到生態保育的重要；經營品牌時又是如何堅持用商業解決環境危機，促成服飾業界最革命性的環境永續措施？以下是Patagonia服飾在製程中的堅持。

1986年，詹姆斯．卡斯〈James P. Carse〉出版一本深具影響力的暢銷書《有限與無限賽局》〈Finite and Infinite Games〉。卡斯認為在生活的每一方面，我們都參與過其中一種賽局。

隨著AI與機器人等科技的發展與應用，線上經濟與共享模式帶來的社會經濟結構轉變，已在各行各業都面臨轉型挑戰。從新進職場的新鮮人的就業選擇，到企業內職位需求的結構，反映出不論大小公司都需要面對的管理模式變革。

隨著人類科技的進步，帶動了各項技術的誕生，而「人工智慧」就是集「傳感、仿生、分析、計算、識別」等高端技術為一體，並且是全球所矚目的科技焦點，在興起與逐漸發展成熟的過程中，已快速應用在我們的工作與生活場景。

如果你過於忙碌和狂熱，以至於沒有時間思考和計畫，就不可能成為深謀遠慮的人。要開始更擅長拉長戰線，你必須先把桌子清理乾淨，創造一些留白空間，定期打破短視近利的心態。了解你目前為何如此忙碌的真正原因，做到這點，並且更懂得如何拒絕，才能在行事曆上騰出空間。

多元、公平、包容（Diversity, Equity and Inclusion）的普世價值正襲捲全世界，不論是國家或是企業，都將DEI的內涵納入社會進步與公司發展的計畫中。2021年美國標普500指數的企業，有402家提交給美國證券交易所委員會的報告中，提及對DEI的努力；顯見這是全球的主流趨勢，也是經營雇主品牌的必要作為。

波士頓諮詢集團（Boston Consulting Group）的一項調查發現，95%的顧客服務領導者預估，在未來三年，他們的顧客將得到人工智慧機器人的服務。

許多國際組織呼籲，全球應重視人口老化問題、了解高齡化社會的需求，並學習如何打造適老的社會環境，創造「青銀共創、跨齡共生」的未來生活圈。

最近 「DEI文化」（多元化、平等和包容）議題，已從歐美轉向亞洲成為熱門的話題。加上隨著Z世代逐漸進入職場，現今的求職者除了薪資與福利外，年輕世代更重視的是「多元文化」以及更人性、更彈性的工作環境。

自1980年代開始有網際網路（WWW）以來，不僅人類生活經歷了重大變革，網際網路也已經走過一段漫長道路，從Web1.0、Web2.0到近期被大家所熱烈討論的Web3.0，可謂是一條網際網路的演化史。

事業發展和個人發展一樣需要循序漸進。「事業需求層次」是一個指南針也是檢查表，它可以幫助你正確鎖定下一個要解決的問題，不再忽略最重大的挑戰和機會。

你有沒有發現，在街上的外送員和Uber愈來愈多？而身邊的一些年輕人不想進企業工作，而是想自己開店或創業，這些人的工作觀不一定只是為了糊口謀生，還有更多的人是為了擁有時間的主導權，要成為自己時間的主人。

只要問到：「SOP重不重要」？得到的答案一定是肯定的。但只有遵循SOP就足夠了嗎?我們都知道要用創新翻轉SOP，要追求變化思惟、跳脫框架，但如何做呢？本期主題「翻轉SOP」，用實際案例告訴大家。

標準作業程式（Standard Operation Procedure，SOP），是在有限時間與資源內，將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，並將關鍵控制點進行細化和量化的一套程序，用來指導和規範日常的工作。