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Q：在科技創新和產業升級的浪潮下，企業必須思考如何轉型成為「＿＿＿＿」，透過平台整合成一支聯合艦隊，因為企業無法靠一己之力單打獨鬥，在產業中保持活力並永續生存。

新型冠狀病毒（COVID-19）侵襲全球，為企業帶來重大衝擊！在此之際，零售業大戰即將開打，在現代的零售業經營，該如何爭取消費者的目光和購買呢？而2020年零售業的趨勢會如何演變？有哪些值得關注？

Patagonia（巴塔哥尼亞）品牌以長年從事戶外活動的經驗，深切了解到生態保育的重要；經營品牌時又是如何堅持用商業解決環境危機，促成服飾業界最革命性的環境永續措施？以下是Patagonia服飾在製程中的堅持。

對全世界多數產業來說，新冠肺炎疫情造成的衝擊和損失是無庸置疑的。短期內直接受損的是餐飲、旅遊、服務等B2C市場（消費市場），店家無法開門營業導致虧損、裁員甚至是歇業；中長期來說，這樣結構性的經濟損失也會逐漸影響到上游的B2B市場（工業市場），像是機器設備、零組件、原物料的需求減少。

要想在經營和人生中獲得成功，就要竭盡全力地工作。就像是野草竭盡全力要從柏油的縫隙裡長出嫩芽生存下去一般，除此之外，別無成功之道。

2020年年初，一場新冠疫情讓所有店家都開啟了HARD模式（困難模式），「非接觸」服務成為商業熱點。面對危機，有數位化經驗的店家大都比較從容。疫情在此期間，天津愛琴海購物中心與化妝品牌絲芙蘭的合作，創造單日銷售76萬元人民幣的業績，便是一個例子。事實上，「非接觸」並不是要商場遠離消費者，而是透過資料與技術進行更好的彼此連結，而連結背後的數位化，產生決定性作用。

2010年，諮詢公司威普羅一共雇用605位新員工。研究人員決定在新員工到職日那天做個小實驗。員工被隨機分成3組：一個是依照以往辦理到職手續的對照組，另外兩個則是額外加上1小時培訓與互動的實驗組。

潛在的假設是人類和機器是競爭對手，由於人工智慧具有超快的速度、快速提升的處理能力以及無窮的精力，因此終將取代各級勞工。但未來更有可能是員工和科技以新的方式協力合作。我們依舊需要人力，但員工將擁有新的、不同的且不斷發展的技能。

最近爆紅的OKR到底是什麼？它跟KPI又差在哪裡？為什麼Google、Adobe、Microsoft（微軟）等大企業，都紛紛採用這套管理制度？很多組織開始嘗試使用OKR，但如果不理解OKR的背景與應對不確定性的關係，依然使用「確定性」思維來執行OKR，則會讓OKR變質。

2019年12月開始，全球遭受「新冠肺炎」的無情肆虐，人人自危，確診人數和死亡人數天天翻新高。《經濟學人》懷疑：「到底要壞到什麼程度？」。

人人都知道要創新，但其實，找到對的方式創新尤其重要。創新大師克里斯汀生解析如何在看似不存在的地方創造新市場，打造全新商業模式。

您還在依賴SOP做事嗎？創新是未來企業唯一的路，讓翻轉SOP成為致勝武器吧！

每一世代都具有獨一無二的優勢，透過彼此互補、信任，發揮出一加一大於二的團隊力量；想成為有影響力的新世代不再是夢想！
Each single generation has its unique advantage. Through mutual complement and trust, they will develop the team power with multiple synergies. It's no longer a dream to turn into an influential new generation!

只要問到：「SOP重不重要」？得到的答案一定是肯定的。但只有遵循SOP就足夠了嗎?我們都知道要用創新翻轉SOP，要追求變化思惟、跳脫框架，但如何做呢？本期主題「翻轉SOP」，用實際案例告訴大家。

標準作業程式（Standard Operation Procedure，SOP），是在有限時間與資源內，將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，並將關鍵控制點進行細化和量化的一套程序，用來指導和規範日常的工作。

當你把作業標準化的效益結合充分授權，以便達成符合顧客需求或要求的改變，你就會得到一個既高效、適應性又強的商業模式。提供好工作的企業往往設法適度兼顧這兩個相互較勁的理想。

科技的發展及共享經濟的來臨，在短時間內對全世界造成翻天覆地的變革，而這股動力仍將持續下去。從人才管理的角度來看，領導者當然也得與時俱進，才能應付挑戰。然而，一位未來的領導者應該具備哪些新的能力？以下歸納出S、H、A、R、P五大職能，說明未來人才的關鍵特質。

疫情帶動之下，另類商機開始逆勢成長；
正逐日顛覆傳統產業鏈，您看見此波商機了嗎？
Driven by the epidemic, unconventional business opportunity starts to grow against the tide; it's overturning the traditional industry chain day by day. Have you noticed this business opportunity?

成功的人和無法成功的人只有一線之隔。問題在，當走不下去時，「這之後」才是一切的開始。在「這之前」大家都會努力，但是卻越不過「這之後」的這條線。雖然也付出了和他人同等的努力，但在「這之後」，卻會說出「辦不到」，而前功盡棄。

「帶領一家優秀公司轉變為偉大公司的領導者往往謙遜但有韌性、質樸但是無畏，謙虛＋意志＝領導力。

隨著嬰兒潮世代開始老化，醫療保健業成為成長最快速的產業區塊。醫療保健業的中心願景為「影響他人」。就像教育人士要說服自己的學生：如果他們願意投注時間、注意力與精力，就能得到更好的結果。同樣地，醫療保健產業也在遊說人們應該投注時間、精神、力氣與金錢等個人資源，讓自己變得更健康。