標準作業程式（Standard Operation Procedure，SOP），是在有限時間與資源內，將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，並將關鍵控制點進行細化和量化的一套程序，用來指導和規範日常的工作。

當你把作業標準化的效益結合充分授權，以便達成符合顧客需求或要求的改變，你就會得到一個既高效、適應性又強的商業模式。提供好工作的企業往往設法適度兼顧這兩個相互較勁的理想。

科技的發展及共享經濟的來臨，在短時間內對全世界造成翻天覆地的變革，而這股動力仍將持續下去。從人才管理的角度來看，領導者當然也得與時俱進，才能應付挑戰。然而，一位未來的領導者應該具備哪些新的能力？以下歸納出S、H、A、R、P五大職能，說明未來人才的關鍵特質。

疫情帶動之下，另類商機開始逆勢成長；
正逐日顛覆傳統產業鏈，您看見此波商機了嗎？
Driven by the epidemic, unconventional business opportunity starts to grow against the tide; it's overturning the traditional industry chain day by day. Have you noticed this business opportunity?

成功的人和無法成功的人只有一線之隔。問題在，當走不下去時，「這之後」才是一切的開始。在「這之前」大家都會努力，但是卻越不過「這之後」的這條線。雖然也付出了和他人同等的努力，但在「這之後」，卻會說出「辦不到」，而前功盡棄。

「帶領一家優秀公司轉變為偉大公司的領導者往往謙遜但有韌性、質樸但是無畏，謙虛＋意志＝領導力。

隨著嬰兒潮世代開始老化，醫療保健業成為成長最快速的產業區塊。醫療保健業的中心願景為「影響他人」。就像教育人士要說服自己的學生：如果他們願意投注時間、注意力與精力，就能得到更好的結果。同樣地，醫療保健產業也在遊說人們應該投注時間、精神、力氣與金錢等個人資源，讓自己變得更健康。

不管對於一般大眾或是企業，5G都是2020年最讓人期待的科技之一。日前甫於台灣結束的5G頻譜競標，總標金來到了1421.9億台幣的天價，達到全球第三高，顯見電信業者對於5G網路的重視。除了電信業者之外，包含半導體企業、汽車廠、工業設備製造商，也都無不引頸期盼5G時代的到來。

疫情讓大家陷入一個個圍城之中，與此同時，各企業延後復工時間，這對現金流十分有限的中小企業，產生巨大的影響，但值得注意的是「新科技、新應用」在抗疫過程中，發揮出了巨大的能量。這就包括5G相關技術的應用。

針對2020年人才趨勢的看法，在作者長年觀察亞洲人才市場，每年經手高階主管團隊組建專案的經驗，以第一線的視角觀察市場，得到以下結論。2020年趨勢重點主要在於三大面向「1.大健康 2.大娛樂 3.大學習」，而針對人力資源上來說，2020人才趨勢歸納以下10大要點。

根據美國知名管顧公司波士頓顧問公司（BCG, Boston Consulting Group）所公布的研究顯示，未來工作生命週期，已如現今大多產品週期一樣，僅剩4至5年。這樣的研究調查代表著未來不再有「鐵飯碗」，而且必須與時俱進才能保住飯碗。

面對前所未有新冠疫情帶來的心理煩惱，我們都需要在變遷中適應，找到幫助成長的正向力量，學習鍛鍊強健的心理肌力。也隨著時代的躍進，我們熟悉的世界正快速變遷。從工作、生活形態到人際互動的方式，一切人們舊有活動模式都被徹底顛覆。

金錢具有許多相反的意涵，其中很重要的一項是：看不到的資產才是財富。二〇〇〇年代中，我在洛杉磯當過泊車小弟，當時的氛圍是，除了氧氣，崇尚物質才是最重要的事。