近年受到疫情影響，民眾消費行為轉往電商，實體零售通路業者也積極轉往電商通路發展，觀察台灣電商銷售額及佔比，2022年達到近5,000億的高峰，在數位化腳步和疫情的推波助瀾下，電商行銷似乎是不得不為的趨勢。

疫情過後，如何尋找新市場與創新技術，加速電商轉型？成為未來電商成功的關鍵要素。

「冰山理論」是維琴尼亞．薩提爾女士隱喻一個人的外在歷程及內在經驗，就像冰山只有一部分浮出海面，大部分都在海面下。根據冰山理論，我們能觀察到的只有人的行為反應，觀察不到的包含人的感受。善用冰山理論，結合溝通技巧，調整談話姿態，讓職場對話成為一堂新美學課。

根據職場社群平台LinkedIn歸納出2023年最搶手的20項工作技能中，溝通能力僅次於管理能力位居第二；無獨有偶，媒體與大學共同推動的「未來人才調查中」，談及未來10年最重要的能力，企業與個人一致皆認為是「溝通與協商」的能力最重要，可見溝通能力在當代職場中的重要性。

全球歷經三年疫情Covid-19影響後，如何提振與恢復經濟組織與個人活力，從疫情的考驗中重新整合資源，找到全新的市場。亦或從心靈層面出發，建立不與舊有市場競爭的新模式，得到商業價值與療癒機會，已成為企業經營與職場工作者的課題。

因為想做公益而開創事業第二春—這可能嗎？不只可能，而且已經被實現。成真社會企業董事長王國雄自王品退休，便落腳在台中「公益路」，旗幟鮮明地宣告要做公益的決心。從成立社會企業到通過B型企業認證，成真的商模緊扣ESG議題，欣逢震旦月刊52週年，專訪王董事長分享成真咖啡（Come True COFFEE）如何打造療癒商機，創造同仁、消費者與環境多贏的局面。

在現代快節奏的生活中，療癒商機正迎合人們對心靈平衡的迫切需求，未來，新穎的療癒方式，將帶來市場新契機。

多元、公平、包容（Diversity, Equity and Inclusion）的普世價值正襲捲全世界，不論是國家或是企業，都將DEI的內涵納入社會進步與公司發展的計畫中。2021年美國標普500指數的企業，有402家提交給美國證券交易所委員會的報告中，提及對DEI的努力；顯見這是全球的主流趨勢，也是經營雇主品牌的必要作為。

近幾年國外企業積極倡導Diversity, Equity & Inclusion（簡稱DEI）新職場文化，這種多元性不僅體現在文化、語言、宗教等方面，也包括了性別、性向、種族、年齡等多個方面。在這樣的多元背景下，職場上的人才也越來越多元化，這不僅是社會發展的趨勢，也是企業發展的必然。對於企業而言，如何實現多元、平等與共融，成了企業永續營運的必考題。

一個具有平等、多元、包容價值觀的企業，讓每個人都能獲得尊重、公平和機會，有助吸引優秀人才，創造成長動能。

AI（Artificial Intelligent）人工智慧不是新名詞，在ChatGPT誕生之前，許多人都是透過電影或新聞事件聽聞AI，因此不論是2001年的電影「A.I.人工智慧」、2004年的「機械公敵」，或者是現實世界中AlphaGo打敗世界棋王成為世界冠軍，AI對大部分的人來說就是一個智慧型技術的統稱 ，一個很厲害的神秘巨星。

人工智慧（AI）的世界在不斷發展，一直有新的突破和進步。近期ChatGPT的出現引發各界關注與討論。GPT是Generative Pre-trained Transformer的簡稱，中文全名為「生成型預訓練變換模型」。並於2022年12月首次公布，由於能力和潛在的應用令人印象深刻，讓人工智慧社群興奮不已。

AI智慧協助企業掌握市場趨勢、解析消費者喜好，創造更多商業契機，成為助攻的重要利器。

2023年4月22日是地球日53周年，此刻逢全球經濟發展出現詭譎多變，受新冠疫情（covid-19）三年影響猶待復甦之際，針對人類社會過去為經濟開發，造成環境生態失衡，所產生的各種破壞、匱乏與不均狀態。

面對ESG熱潮，各行各業紛紛積極響應，不僅是實踐企業社會責任，更期望讓利害關係人、目標顧客和潛在投資者看見。企業的運營離不開「永續」議題，想要永續經營、歷久不衰勢必要創造有價值的差異性，降低被取代的機會，並集結社會認同和力量，擴大企業影響力。

讓我們透過永續經營、綠色環保、社會責任和良好治理，實現永續發展目標。為顧客、同仁和社會大眾創造最大的價值，更為地球共好盡份心力。

面對著行銷科技的日新月異，以及跨世代消費族群與時俱進的消費需求，企業究竟該如何有效因應？就讓我們透過數位轉型， 有效掌握MarTech的策略關鍵，一起無懼行銷吧！

行銷5.0是以行銷3.0的以人為本和行銷4.0的技術實力為基礎，定義是使用模仿人類的科技來創造、溝通、實現和提升整體顧客體驗的價值。首要之務是擘畫顧客旅程

透過科技與人性混合的MarTech行銷方式，將是未來行銷主流。並從科技與數據中，找到目標消費受眾，讓顧客快速找到你！

2023年初春，根據彭博（Bloomberg）經濟學家預測，今年全球經濟成長從前一年的3.2%降為2.4%，會是除2009年金融海嘯、以及2020年新冠疫情爆發這兩個危機年之外，1993年以來的最低成長率。

經濟衰退的壓力，加上疫情的反覆，讓不確定的未來蒙上了一層陰影。每個職場人，或多或少都經受著不安全感的困擾。這注定會是一場艱難的硬仗，但也是一次自我檢視的機會

在全球變動環境中，時時考驗著領航人心性與才智，「智慧」與「決斷」是逆風前行的關鍵，培養韌性思維、適時敢變應變，才能航向新未來！