當你把作業標準化的效益結合充分授權，以便達成符合顧客需求或要求的改變，你就會得到一個既高效、適應性又強的商業模式。提供好工作的企業往往設法適度兼顧這兩個相互較勁的理想。

雖然早知道數位趨勢會改變一切，卻無法預料它會對各行業造成如此巨大衝擊。

在今日這個年代，沒有人會幫你規劃職涯。你得自行掌舵，主動管理自己的職業發展。

在當今的商業環境，成功和優異的真正關鍵是讓你的潛在顧客視你為友。

工作上永遠有可能碰上灰心喪志的心理狀態。